3万人不够，亚马逊还要继续裁员！
据多家美媒披露，在过去6个月已裁去超3万名员工，亚马逊将继续推动裁员计划。
并且最新的裁员直指承担着卖家入驻审核、物流协调、账户管理、绩效问题解决等核心支持职能的Selling Partner Services（卖家服务部门）！
亚马逊新裁员计划指向卖家服务部门
此前在2025年底和2026年初，亚马逊已分别裁减约1.4万和1.6万个岗位，覆盖零售、人力资源、工程及云服务等多个领域。
虽说裁员是美国科技企业在发展人工智能下的普遍行为，但6个月3万人的数量，还是让亚马逊成为美国一众科技巨头中当之无愧的的头号裁手。
而在最新一轮的裁员计划中，亚马逊虽然强调此次影响员工数量较少，用上了较小规模、针对性人员调整等措辞，但基于其指向的部门是卖家们最依赖的“服务部门”，这一消息还是迅速引发广大卖家热议。
卖家们担忧的地方
卖家们担忧的问题很明显，在此前亚马逊两轮大规模裁员后，就已经有大量卖家反映人工客服难以接通、回复模板化、问题被反复转交却得不到实质解决，甚至开case等待时间显著变长，品牌备案、KYC审核等流程等待超过3周都已好像成为了常态。
此外，过去半年里，亚马逊中国区的卖家管理团队和招商团队也同样是受过严重冲击，许多卖家发现前一天还在沟通的客户经理，第二天账号就永久离线。
也是基于此，此次直接针对卖家服务团队的裁员，更让卖家们忧虑会不会让本就捉襟见肘的服务质量雪上加霜。
其中如人工服务通道的急剧收窄问题。
过去遇到账户资金被扣留、listing被误判下架或者大促期间价格系统报错这类紧急情况，有经验的卖家往往能通过专属客户经理或者高级人工客服加急处理，那是真金白银的止损线。
而现在，绝大多数问题只能走系统自动审核，申诉被模板化回复反复踢皮球，很可能持续引发工单在各部门之间来回流转却始终得不到实质解决。
又比如亚马逊的规则却没有因为人力收缩而变得更简单，反而问题增多的情况。
这也是很不合理的地方，亚马逊新的费用结构、物流政策、合规要求层出不穷，显然卖家需要解决的问题类型在增加，可亚马逊能够解决问题的人却在减少。
光靠人工智能，显然不够，这种供给与需求的严重错位，无疑更是让卖家感到无力。
结语
平台的政策、变动，作为卖家方我们往往很难去撼动，最后也只能提醒广大亚马逊卖家们尽快调整策略吧。
一方面要加强账户日常自查和数据监控，减少对人工支持的依赖；另一方面，切勿把所有资源押在单一平台，应积极布局其他快速发展的跨境渠道，实现多平台分散经营。
毕竟经历过各类黑天鹅事件后，卖家们也应该明白，只有提前适应变化，提升自身运营韧性，才能在平台规则和资源调整的浪潮中站稳脚跟，才能在瞬息万变的跨境电商行业中长久地生存下去。
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