亚马逊再次被国家级监管机构盯上！
就在今早（6月30号），澳大利亚竞争与消费者委员会(ACCC)正式宣布，已向澳大利亚联邦法院提起诉讼，状告亚马逊澳大利亚分公司（Amazon Australia）以及美国总部，指控其Prime会员订阅合同中包含“不公平条款”。
并寻求法院判定，对亚马逊处以或达5000万澳元（约人民币2.37亿元）的天价罚款！
亚马逊被澳洲监管机构起诉
据了解，这次惹怒澳洲监管机构的，是亚马逊在Prime Video（视频流媒体）服务上的一次强制操作——降级VIP服务，强制加入广告。
根据ACCC的指控，亚马逊在2023年11月至2025年8月的会员合同中隐瞒了5项“不公平条款（霸王条款）”，这些条款允许亚马逊单方面降低服务质量或更改合同，却没有给消费者提供按比例退款的权利。
其中包括了2024年7月，亚马逊在澳洲标准Prime服务中强制引入了广告。
在此之前，已经有超过85万名澳洲消费者预付了79澳元/年的全额年费，而亚马逊在没商量的情况下，直接把这些预付费用户的服务降级成了“有广告版”——如果想要维持原有的无广告体验？对不起，每月必须额外再加2.99澳元。
ACCC主席吉娜·卡斯-戈特利布：“想要避免广告的消费者别无选择，只能支付更多费用来维持他们最初注册的服务。”
鉴于这些不公平行为，所以ACCC直接把亚马逊澳大利亚分公司以及美国总部都给起诉了。
这里连带起诉亚马逊美国总部的原因，是ACCC称，亚马逊美国公司参与了合同的起草，并且是亚马逊美国公司决定在全球范围内向Prime Video引入广告。
而且ACCC主席的态度非常坚决，不止寻求法院判定这些条款无效，还要求对亚马逊的不公平合同条款处以巨额经济处罚，并要求其赔偿消费者损失及其他费用。
其中的经济处罚将以“5000万澳元、非法行为所得利益价值的3倍、或合同期内调整后营业额的30%”这三者中的最高为准！
亚马逊回应及过往面临的类似指控
目前，面对ACCC的强势起诉，亚马逊美国总部暂未回应，而亚马逊澳大利亚发言人则是在一份声明中表示，他们正在审查此案，并强调公司在调查过程中一直与监管机构保持合作。
这一回应也在预料之中——面对此类突发情况，先采取了常规的法律审查流程，留足应对时间。
但这里不得不说，类似的事件其实在亚马逊历史上并不罕见，尤其是在Prime订阅和广告政策调整方面，而亚马逊过往因此面临的处罚、被迫变更也不少。
比如在美国本土，亚马逊就曾因Prime会员招募和取消流程中的“欺骗性做法”面临重罚。
2025年时，FTC（美国联邦贸易委员会）与亚马逊达成历史性25亿美元和解协议（含10亿美元民事罚款 + 15亿美元消费者退款），而这主要针对的就是未经明确同意自动注册Prime以及故意设置复杂取消流程的问题，直接影响数千万用户。
还有，2024年美国加州也出现类似的集体诉讼，指控亚马逊在Prime Video引入广告并将广告支持层设为默认选项，涉嫌违反合同条款和消费者保护法——虽然部分诉讼因合同中“平台保留变更权”条款被法院支持，但仍给亚马逊带来声誉损害和潜在法律成本。
此外，在欧洲，亚马逊也曾因类似“订阅容易取消难”的问题遭到欧洲各国的联合围剿，最终在欧盟执委会的施压下，不得不彻底修改了欧洲站点的取消流程，允许欧洲用户“只需点击两次”就能彻底退订。
从美欧到澳洲，这些全球案例，不仅表明各国监管机构对数字平台的合同公平性、消费者知情权和单方面变更权的审查越来越严格，同时也是在给所有出海的企业敲响了警钟，在合规这把悬顶之剑面前，即便是强如亚马逊这样的万亿巨头，也绝没有逍遥法外的特权。
结语
最后讲回澳洲市场本身，从早前对各类零售巨头“虚假折扣”的整顿，到如今直接向亚马逊总部的“霸王合同”开刀，大洋洲市场的合规门槛，可以说是正在以肉眼可见的速度拔高，整个大环境对欺客行为的容忍度已经降到了冰点。
试想，连平台巨头亚马逊在政策红线面前都自身难保，屡屡交出天价学费，更何况我们普通的出海卖家？
希望各位跨境卖家在埋头爆单的同时，也务必抬头看路，重视合规，严格遵守当地的消费者权益保护法，切勿在产品描述、售后退款政策上耍小聪明，只有合规经营，才能走得更久更远。
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