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01 腾信物流

WL123入驻链接：https://www.wl123.com/company/teng-xin-wu-liu

公司简介：腾信物流以义乌和深圳双总部运营，专注中美物流12年。

腾信物流专注于提供中国到美国及全球的一站式物流解决方案，涵盖货物揽收、分拣、集货、海运、空运、清关、到港提柜及尾端派送服务；在全国设立14家分子公司（覆盖义乌、深圳龙岗、深圳福永、宁波、广州、泉州、青岛、杭州、台州、中山、苏州、厦门、潍坊、沧州）；12座国内集拼仓，共7.5万平方米；美国布局5大转运中心（洛杉矶、纽约、芝加哥、萨凡纳、休斯顿）共75万英尺；
员工600余人；空派舱位每月300吨+，海运每年拼箱量20000+；自主研发物流IT系统，跨境物流全程可视。

招聘岗位+薪资：一件代发客服，7K-9K

岗位职责

1.负责海外仓仓库的对接及美线后端一系列尾程派送
2.处理错发、丢件、破损、买家退仓等各类物流售后异常，对接海外仓协调赔付解决方案
3搜集客户反馈的问题(如头程到货数量异常，缺货、未及时上网、延时妥投、轨迹停滞，丢件等)，汇总具有共性的问题，跨部门沟通，提供合适的解决方案，提升客户满意度

任职要求

1.全日制大专学历
2.需8-12个月海外仓工作经验、美线海外仓一件代发经验
3.物流、国贸相关，1 年及以上跨境物流 / 海外仓客服经验优先.
4.熟悉欧美海外仓一件代发流程，了解海运头程、本土尾派渠道、退换货操作.
5.基础英文读写，能看懂海外仓物流邮件；熟练 Excel 做台账、核对账单.
6.耐心细致，擅长多方沟通协调，抗压能力强，能处理大促高峰期海量咨询.
7.有亚马逊、独立站卖家对接、ERP 系统（领星 / 易仓 / 马帮）操作经验优先0

工作地点：义乌市稠江街道城店路715号茜木大厦10层浙江腾信国际物流

招聘岗位+薪资：资深关务专员，7-12K（可谈）

岗位职责

1.负麦海运一票到底全流程工作，精准核算海运运输各项成本，高效出具报价单，保障报价时效与数据准确.
2.结合客户出货货量、时效、预算等需求，定制专厘海运一站式物流方案，同步配套完整报价支持.
3.统筹协调船司、仓库、拖车、报关等内外部资源，全程跟进订单履约落地，衔接各操作环节，保证一票业务流程顺畅无断层.
4.定期汇总、梳理全渠道海运报价及业务数据，开展成本、报价、成交维度数据分析，输出数据结论，为业务拓展与经营决策提供依据.

任职要求

1.全日制本科以上学历
2.专业能力:精通海运出口全流程操作，单证、报关、拖车、清关、退税资料等能力;负责物流运输成本核算与报价工作，确保报价及时准确
3.系统操作:熟练使用Ofce办公软件(Excel/Word/PPT)汇总报价数据，定期进行整理与分析，支持业务决策
4.沟通能力:具备良好的跨部门沟通能力，可高效对接业务团队、海外代理、渠道供应商，精准传递信息，处理各类咨询与异常
5.技能技巧要求：问题处理能力:具备较强的逻辑思维和问题解决能力，可快速定位报价异常、成本偏差的核心原因，并给出有效解决方案
6.学习能力:具备快速学习能力，可快速学握行业新政策、新渠道、新产品知识，持续优化报价能力

工作地址：江苏省苏州市高新区向阳路125号3幢902室腾信国际物流

招聘岗位+薪资：海运报价专员，8-10K

岗位职责

1.负责 FCL 整柜、LCL 拼箱海运询价，对接船公司、同行获取实时运价，完成成本毛利核算，出具规范报价单.
2.跟进各航线运价、附加费变动，更新运价台账，同步业务仓位、调价预警.
3.对接销售、外贸客户，解答船期、费用疑问，对接供应商议价，跟进报价转化.
4.维护报价档案，统计询价转化数据，复盘报价流失问题.
5.协同操作、业务处理运价、仓位异常，完成运价调研等临时工作.

任职要求

1.大专及以上，物流、国贸相关专业，1-3 年货代海运报价实操经验.
2.熟悉海运柜型、贸易术语、全套附加费，可独立核算报价成本.
3.基础英文读写，熟练 Excel 制表，有航线运价资源者优先.
4.细心对数字敏感，沟通抗压能力强，具备成本与利润意识.
5.有直客 / 一代货代、跨境海运头程经验优先.

工作地址：义乌市稠江街道城店路715号茜木大厦10层浙江腾信国际物流

招聘岗位+薪资：海运订舱专员，8-10K

岗位职责

1、负责与订舱口、拖车行对接，做好订舱以及装柜的对接
工作.
2、跟踪储运和报关、清关等环节，一单到底，监控各个关
键物流节点，及时处理、协调相关问题.
3、负责订舱明细的登记，各类相关费用的登记，做好统计
表.
4、协助上级做好业务员的问题咨询以及服务支持工作.

任职要求

1全日制大专以上
2.有较强的责任心，能下班后处理紧急工作
3、抗压能力强，并具备较强的沟通协调能力

工作地址：义乌市稠江街道城店路715号茜木大厦10层浙江腾信国际物流

招聘岗位+薪资：培训专员，7-9K

岗位职责

1.授课能力:独立完成培训授课，语言清晰有条理，能根据学员反馈实时调整授课节奏与方式。
2.经验萃取能力:将业务案例萃取为流程化、标准化的行为，并开发课程。
3.沟通协调能力:高效对接各部门，准确梳理培训需求，推动培训计划落地。
4.数据分析能力:熟练使用Exce1进行培训数据统计与分析，输出有结、有建议的培训报告。
5.多项目推进能力:同时跟进2个以上培训项目，合理排期。

任职要求

1.全日制本科以上
2.结果导向:以培训效果和学员反馈为衡量标准，主动跟进，不推诿。
3.服务意识:耐心响应各方的培训需求，面对频繁变更仍保持专业态度
4.抗压韧性:培训旺季能承受高强度节奏，突发状况下快速应对。
5.团队协作:主动跨模块共享培训资源与经验，不设信息壁垒。
6.持续学习:关注行业动态，主动学习新方法、工具与理念。
7.遵守公司保密制度，妥善保管培训资料、员工考核数据等敏感信息
7.能接受偶尔出差，支持分公司或外地项目的培训需求

工作地址：义乌市稠江街道城店路715号茜木大厦10层浙江腾信国际物流

招聘岗位+薪资：绩效专家，10-15K

岗位职责

1. 负责公司薪酬激励方案的落地与优化，包括奖金核算、提成计算、福利体系落地等，提升薪酬激励的有效性与员工满意度
2. 负责薪酬绩效相关数据的统计、分析与报告输出，为公司人力成本管控、人才管理决策提供数据支撑关人力资源工作
3. 绩效数据管理：占比80%，完成绩效数据的核对、整理与归档，同步绩效进度与结果，绩效追踪到个人，及时淘汰到用人部门
4. 薪酬绩效咨询解答：占比10%，每日对接员工薪酬、绩效、社保公积金相关的咨询与问题，提供专业解答，维护良好的员工关系
5. 其他临时薪酬绩效相关工作：占比10%，配合完成薪酬审计、人力成本统计、福利方案落地处理等临时工作
6. 薪酬核算复盘与优化：占比25%，每周复盘本周薪酬核算工作，核对薪酬数据差异，优化薪酬核算流程，提升核算效率与准确率
7. 绩效考核落地与跟进：占比25%，每周跟进各部门绩效考核进度，收集绩效数据，完成绩效结果的初步核算与反馈，同步绩效异常情况
8. 薪酬数据统计与周报输出：占比40%，每周统计公司薪酬发放、社保公积金缴纳、个税申报等数据，输出薪酬绩效周度报表
9. 薪酬绩效制度与流程优化：占比10%，每周复盘薪酬绩效相关制度与流程的执行情况，提出优化建议，完善相关SOP
10. 薪酬体系搭建与优化：占比30%，每月完成公司薪酬体系的复盘与优化，完善薪酬结构、职级薪级体系、薪酬管理制度，提升薪酬体系的公平性与竞争力
11. 绩效管理体系落地与复盘：占比25%，每月完成全公司绩效考核结果的核算、汇总与分析，输出绩效分析报告，复盘绩效考核方案的有效性，提出优化建议
12. 人力成本分析与管控：占比20%，每月统计公司全量人力成本数据，包括薪酬、社保、公积金、福利、奖金等，输出人力成本分析报告，为人力成本预算与管控提供数据支撑
13. 薪酬激励方案设计与落地：占比15%，每月根据公司业务发展需求，设计与优化奖金、提成、福利等薪酬激励方案，落地执行并跟踪效果
14. 薪酬绩效制度与SOP完善：占比10%，每月完善薪酬绩效相关的制度、SOP与管理规范，确保薪酬绩效工作合规、高效开展

任职要求

1.全日制本科以上

2.3年以上企业薪酬绩效工作经验，有物流、制造业、服务行业薪酬绩效经验

3.熟悉薪酬核算全流程，具备独立完成全公司薪酬核算、社保公积金办理、个税申报的能力

4.具备优秀的数字敏感度与逻辑思维能力，能精准完成薪酬绩效数据的核算、统计与分析，确保数据零差错

5.具备良好的沟通协调能力，能高效对接各部门、员工以及社保、税务等外部机构，处理薪酬绩效相关的沟通与问题

6.熟练使用办公软件（Excel、Word、PPT），精通Excel函数（VLOOKUP、SUMIF、数据透视表等），能独立完成薪酬绩效数据的处理与分析报告输出

工作地址：义乌市稠江街道城店路715号茜木大厦10层浙江腾信国际物流

招聘岗位+薪资：跨境物流客服经理，15-25K

岗位职责

每日核心工作：（完成每项工作花费时间占全部工作时间的百分比）
1、每日数据复盘：客户咨询问题闭环率、客户满意度（好的、不好的），高频问题登记（2次以上）形成简易台账。（30%）
2、大客户维护：主动询盘和跟踪大客户下单情况（月20吨以上客户/私卡大货询价客户）（20%）
3、对接销售同步客户需求、运价、查验延误信息，前置做好客户预期管理（15%）
4、复盘昨日异常(夜班问题解决率）、系统数据核查（风控情况），管控一线客服在岗服务状态（15%）
5、抽查客服聊天，现场纠偏不规范服务，随时考核服务标准落地（10%）
6、晨夕会：宣导近期流程调整点，同步服务要求及风险事项，特别是出错点（10%）

 每周核心工作：（完成每项工作花费时间占全部工作时间的百分比）
1、分层客户分析：根据每日数据，进行A/B/C 类客户满意度、货量（20吨以上，是否达到标准）、投诉、异常情况，输出周报表，关注客户货量变动+提取当周客户维护优化项（30%）
2、产品异常跟踪闭环：汇总本周客户反馈的产品问题（查验进度、开船到港准时率、海外派送时效）整理优化建议，同步业务部推动产品处理进度（25%）
3、团队周度复盘、培训：复盘异常案例，结合产品定向输出行情动态、时效参考、话术更新、客户沟通技巧（20%）
4、周总结：新开客户出货情况关注（重点是收货标准、响应速度要及时等），查货情况（异常查货客户跟踪、要求），私卡报价率及接回率查看（优化客户），根据总结防追踪结果，迭代执行（10%）
5、跨部门协作：联动销售、操作、产品、财务、IT等部门，同步周客户需求与问题，迭代/设置现有流程，减少客服/客户内耗（10%）
6、周度进行绩效观察（不定时），沟通当周员工短板，制定下周（某个客服）个人提升计划（5%） 

每月核心工作：（完成每项工作花费时间占全部工作时间的百分比）
1、客户分层分析：更新客户等级划分标准（吨数依据），建分级客户差异化服务机制（ABC类，响应速度，下月重点跟踪，货物轨迹主动性等）（25%）
2、月度服务时效分析：运力（苏州订舱、尾端报价等合理情况）、提柜时效（快船是否优先）、拆柜时效、私卡、fba时效等问题，形成分析报告，结合异常数据推动产品优化提案，推动产品改革升级（25%）
3、月度服务质量复盘，异常表跟踪闭环率，客户服务质量调研（电话/记录），输出异常报告，再落地整改方案及客服服务流程sop（普适性问题)（15%）
4、搭建月度人才培养计划，完成客服考核、储备骨干选拔、带教、培训，完善人才梯队（15%）
5、月度团队绩效面谈，同步绩效奖惩（10%）
6、输出月度客服报表，向管理汇报客户流失、复购情况、流程优化、产品改善成果（10%）

任职要求

1.全日制本科以上
2、优秀的沟通谈判、问题解决能力，高效处理重大客诉
3、精通客服体系搭建、SOP 制定、团队培训与人才梯队搭建能力
4、数据分析能力，通过数据复盘优化服务流程，推动优化
5、强烈的客户服务意识与责任心，以客户为中心
6、抗压能力与执行力
7、良好的团队协作精神，主动承担责任，营造正向团队氛围

工作地址：义乌市稠江街道城店路715号茜木大厦10层浙江腾信国际物流

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