这两天，国际物流圈接连传来两则消息。
一边，航运巨头马士基披露，一套本地旧系统发生IT安全事件，出现未经授权的访问及数据提取。
另一边，微软多项办公服务遭遇大范围故障，Outlook、Teams、Copilot等受到影响。马士基也提醒客户，受此影响，部分通知、邮件和更新可能延迟。
对货代、外贸跨境人来说，眼下最关心的恐怕是：订舱会受影响吗？邮件没回复，货物时效怎么办？
01 微软大面积故障，Outlook、Teams等受影响
当地时间11月12日起，包括Outlook、Teams和Copilot在内的多项Microsoft 365服务出现不同程度异常。部分用户反映无法访问邮箱、收发邮件或正常使用相关协作工具。
据美联社报道，微软11月13日表示，部分地区的服务可用性和邮件投递情况正在改善，但一些用户仍可能遇到间歇性访问问题或邮件延迟。微软同时表示，目前没有迹象显示此次故障由恶意活动造成。
对于每天靠邮件与海外客户、代理、船公司沟通的货代人来说，邮箱出问题，影响可不只是“少收几封邮件”：
订舱确认有没有收到？
补料和截单时间有没有变？
提单确认件对方是否已经发出？
目的港代理发来的通知有没有遗漏？
这些环节一旦沟通不畅，都可能给后续操作带来压力。
为此，11月13日，马士基针对微软服务故障发布了另一份客户提醒。
02 马士基提醒：部分邮件、通知或延迟
马士基明确表示，此次中断属于微软相关问题，并非马士基或其内部系统特有的问题。但由于受影响的服务被商业机构广泛使用，马士基与客户之间的沟通也可能受到连带影响。
马士基提醒，部分常规通知、邮件和更新可能延迟或暂时中断。如有紧急问题，客户可通过马士基官网查询当地办公室电话，与工作人员联系。
也就是说，近期如果发现马士基相关邮件回复较慢，建议先通过其他可靠渠道核实，尤其是临近截关、截单、开船或到港的货物。
03 谨防诈骗邮件
各位货代、外贸和跨境企业们，这几件事建议抓紧确认：
第一，盯紧关键时间节点
近期有出货安排的，建议重点核对订舱确认、截补料、截港、报关、提单确认等事项。对于临近截止时间仍未收到回复的业务，及时联系对应操作人员或船公司确认。
第二，重要事项不要只等邮件
涉及改单、放货、付款、目的港清关等紧急事项，可通过已知的办公电话或其他双方事先确认的渠道再次联系，并做好沟通记录。
特别提醒：邮件显示已发送，不等于对方已经收到并处理。
第三，服务恢复后及时核对积压信息
如果邮箱或协作工具曾出现异常，恢复后建议检查是否有延迟送达的邮件，核对订舱、单证和费用等信息，避免因重复发送或遗漏回复造成误操作。
第四，警惕冒充通知和付款信息变更
马士基提醒客户，对声称与事件有关的意外通信保持谨慎，并通过熟悉的马士基联系人核实。
因此，尤其是涉及银行账户变更、紧急付款、登录验证、下载附件等要求时，应使用此前确认过的联系方式独立核实，别直接依赖可疑邮件中提供的新号码或链接。
04 结语
目前，马士基安全事件仍在调查中；微软服务也在恢复过程中。近期有相关货物安排的货主、货代朋友，建议持续关注官方通知，提前做好沟通与衔接。
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