近日，亚马逊发布一则退货新规。
根据亚马逊公告显示，自2026年2月8日起，所有向美国消费者销售商品的第三方卖家，无论商品价值多少，都必须使用亚马逊预付退货标签 (APRL) 计划处理客户退货。
亚马逊退货新规
据亚马逊表示，此项变更取消了之前针对高价值商品的豁免条款，旨在提供更一致的退货体验，加快退款处理速度，并减少客户服务需求。
亚马逊预付退货标签 (APRL) 计划通过购买配送服务（Buy Shipping Services）自动为客户提供预付退货运单。
并说道：“这一简化的流程将退款周期从14天缩短至7天，能为买卖双方省去沟通的环节。”
不过要注意的是，新规虽然取消了针对高价值商品的豁免条款，但亚马逊也表示现有的豁免类别将继续有效——包括手工制品、经认证的二手手表、非实物商品、危险品以及超大或超重商品，此外，不符合预付退货标签条件的商品也将继续豁免此项要求。
另外，针对新规实行后，卖家可能会担忧高价值商品的退货风险问题，亚马逊则说道：“我们理解您可能对高价值退货有所顾虑。当我们向买家退款且您认为并非您的过错时，您可以通过“电子商务交易卖家保障计划”（SAFE-T）申请赔偿。”
新规引发卖家吐槽
亚马逊在通知中虽然提及新规旨在加快退款处理速度、减少客户服务需求、省去买卖双方沟通时间，但由于这项新规始终还是偏向于消费者，而对卖家却可能带来更多退货风险问题，因此也是始一发布，就引发广大卖家吐槽。
比如高价值商品强制使用预付标签带来的成本攀升、风险加剧问题，一位主营高端3C产品的卖家就吐槽道：“这根本就是把退货成本全转嫁到卖家身上！”
据其表示：“之前高价值商品我们可以自行协商退货方式，选择保价物流并与买家明确责任，可如果强制用APRL标签，不仅运费可能比自主选择高20%-30%，而且标签自带的保额只有100美元，一旦运输中出现损坏或丢失，损失只能自己扛。”
而除了物流成本，退款周期缩短至7天也让卖家的现金流承压，有跨境卖家算了一笔账——如果按其店铺月均退货比例8%，按新规退款周期缩短后，每月需提前预留近7000美元的退款资金，这较之前足足增加了40%的资金占用！
同时有部分卖家则辣评道，这根本就是本末倒置。
“在高价值商品退货过程中，提前沟通包装方式、配件完整性和运输要求，是一种有助于降低损坏和纠纷风险的方式，可现在亚马逊却简化了这一流程，还称是省去了买卖双方的沟通？这只是在增加退货纠纷和误操作的可能！”
当然，最让卖家们担忧的还是可能由此导致“恶意退货”加剧，不少卖家表示，统一预付退货标签可能会让职业“羊毛党”更有机可乘。
之前高价值商品还有“退货流程繁琐，欺诈成本高”这一层保护，可随着新规实行，现在消费者一键就能获取退货标签，很可能加剧高价值商品被“调包退货、使用后退货’等情况。
根据Visa《全球支付和电子商务欺诈报告》显示，仅亚马逊美国站就有37%的FBA卖家遭遇过仅退款相关欺诈，中小卖家平均损失占月营收的18%-25%！
至于亚马逊说的SAFE-T赔偿机制，更是让不少卖家表示就“呵呵”两个字，毕竟平台本身就存在赔付流程门槛高、成功率不确定等老问题，新规强制使用亚马逊官方标签后，更是只会导致卖家自行向物流公司申请丢失或损坏赔偿的空间进一步受限。
为此，甚至吐槽的卖家都直接在论坛反问亚马逊道：“您真的了解自己的平台是如何运作的吗？”
结语
唉，虽然卖家们吐槽的很多，但亚马逊退货新规既然公布了，那对卖家来说，最终的结果也就只剩下被动接受。
最后也提醒广大跨境卖家，既然无法反抗，那就尽量主动适配。
在新规施行前，可以尝试通过重构成本定价模型，将预付标签费用、潜在的退货损失等纳入运营成本；或通过提供高分辨率照片、详细尺寸指南，从根本上减少退货率等方式，来降低新规实施后所带来的冲击。
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