近日，法国竞争、消费和反欺诈总局（DGCCRF）再次对跨境快时尚电商平台SHEIN旗下的两家关联实体开出总计约2250万欧元（约合1.7亿元）的巨额罚单。
原因称是因SHEIN在退货、产品信息及订单确认方面存在问题，对此，SHEIN官方随即发表声明表示不服，并宣布将就该处罚决定提起申诉！
根据法国监管机构发布的公告，此次处罚理由涉及订单确认信息缺失、退货权问题以及产品环境质量信息不足等消费者保护违规：
针对销售实体 ISEL 的罚款576万欧元：
法国监管部门指出，该实体未完全遵守法国《消费者法典》关于14天无理由免费退换货的相关条款；此外，部分合成纤维含量超过 50% 的衣物未按规定标注微塑料提示，且商品缺少必要的制造和可追溯信息。
针对子公司 ISSL 的罚款1673万欧元：
处罚原因主要涉及订单确认信息不符合当地规范，以及在交付和配送等流程上存在合规缺陷。
——这两处罚如果再叠加此前法国、意大利、德国等欧盟国家开出的多项罚单，SHEIN在欧如今已累计被罚超15亿元！
不过，目前针对这一处罚结果，SHEIN官方在回应中也是已表达了明确的反对立场，并表示这些被指控明显“过重且具有歧视性”。
SHEIN：“在整个程序过程中，我们平台上进行的交易的合规性，以及所提供的产品和服务质量及安全性，从未在任何时刻受到质疑。没有对消费者的损害被确立。据我们所知，没有任何与这些方面相关的客户投诉被提交给我们。”
“当 SHEIN 客户希望获取其订单信息时，他会打开应用程序或登录网站上的客户账户。价格、预计交货日期、卖家联系方式、退货程序，所有这些信息始终可用并实时更新。”
同时在回应中，SHEIN也逐条反驳了两项罚款：
“DGCCRF对ISSL 处以第一笔 1670 万欧元的罚款，理由是这些信息未出现在确认电子邮件中，这一决定基于一种不符合欧盟法规的解释，但更重要的是，这种解释对客户在远程销售网站上访问订单信息的方式过于僵化和过时。这让我们特别关注的是，该机构已知晓我们的电子邮件超过一年，却选择不按常规方式通知我们，以便施加尽可能高的罚款。”
“DGCCRF 对 ISEL 处以第二笔 570 万欧元的罚款，理由是我们将某些产品排除在退货政策之外，从而混淆了撤回权与我们更优惠的商业退货政策。这一区别已在超过一年前进一步澄清。至于缺乏环境信息表的制裁同样令人惊讶，因为我们已证明这种临时缺失与技术故障有关，该故障已在发现当天由我们主动解决，而且这是在收到 DGCCRF 行政制裁之前很久。”
最后，SHEIN也是再次表达态度：“根据已确立的事实，没有任何理由证明制裁的规模如此之大。一些技术性问题——对消费者没有影响，并在必要时已得到纠正——被用作实施例外制裁的基础。因此，我们打算坚决反对这两项制裁的全部内容。”
并强调：“我们非常认真对待我们所有的法律义务，并继续全力致力于遵守法国法规，特别是有关消费者经济保护的规定。”
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