海外消费者退货时“偷梁换柱”，买了真货却退回假货，甚至空包裹的0元购行为，是让许多跨境卖家们既痛恨，又无奈的事情。
痛恨是这种欺诈之举在侵蚀着卖家们来之不易的利润，不仅货款打了水漂，还要倒贴跨国物流费；而无奈则是面对这种情况，跨境卖家们却常因举证、申诉困难的情况，往往都只能不了了之，闷声吃亏。
不过，针对这种欺诈行为，跨境卖家们并非也没有任何办法。
根据消息显示，近日，全球知名物流巨头UPS为其退货服务注入一项新能力——利用AI来阻止此类欺诈，解决让零售商、卖家头疼不已的消费者“买真品退假货”行为，由此或将为卖家们带来一道关键的防线！
UPS退货服务推出新功能
据讯，UPS Happy Returns正在利用AI来阻止节后逆向物流供应商面临的特定退货欺诈行为。
UPS Happy Returns 是UPS 旗下专注于退货处理的子公司。
具体来说，UPS这次推出了两项新功能：
其中一项是给退货做风险打分，系统会盯着消费者的退货行为和模式，如是不是频繁退货、退货时间有没有反常等。
只要被判定是高风险退货，就会先标记出来，不会直接给买家退款，得先审核清楚。
另一项更实用，叫“退货视觉”。
简单说就是AI会把买家退回来的商品，和卖家网上挂的商品图片仔细比对，哪怕是肩带宽一点、少个logo这种人工容易忽略的小差异，都能找出来。
针对这两项新功能，UPS的负责人也直言，这就是为了对付那种“诱饵退货”。
同是他也说出一个让广大卖家，尤其服装卖家很有共鸣的话——“也许我卖了一件很贵的小黑裙，现在却要被退回一件很便宜的小黑裙，这对于一个忙碌的人来说，在接收退货时，是很难会去注意‘哦，这件的针线是不一样’。”
据Happy Returns 和美国零售联合会发布的2025 年报告显示，估计有 9% 的退货是欺诈性的，而诱饵退货是零售商们发现越来越普遍的策略之一。
另外值得注意的是，为了保证实用性，UPS还找了包括服装销售商 Everlane 在内的部分货运商先做试点。
对卖家影响
UPS的这两项新功能对跨境卖家，无疑是一个值得关注的利好消息。
尤其对服饰、鞋包、电子产品等标准化程度高、易被仿冒，在旺季销售后常会出现大量退款的类目而言，更是切实踩中了痛点，及时提供了技术化的解决方案。
虽然目前UPS的新功能还没有经过市场的广泛检验，但也可以预料，通过AI帮忙甄别，这起码能减少许多欺诈退货行为，帮助卖家减少损失。
而且，很关键的一点是，有了UPS AI比对出来的图片证据，也能帮卖家在和平台、消费者扯皮时，拿出更足的底气。
毕竟很多卖家给退回假货也只能吃哑巴亏，就是因为举证困难，往后有了AI对比，相信相关申诉的成功率也会高上不少。
另外，如果UPS这个功能之后发展的更加成熟，也能帮卖家省不少人工成本，不用再专门分人盯着退货审核，尤其对中小卖家来说，能少操不少心。
结语
UPS这次的AI防欺诈升级，算是切实踩在了跨境卖家的需求点上。
常收退货欺诈困扰的卖家接下来也可以多关注这个功能的后续推进情况，毕竟做跨境，能少踩一个坑，往往也就代表能多有一分盈利的把握。
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