【岗位职责】

职责一：客户需求响应
任务1：及时回复客户关于货物订单的咨询和疑问，解读客户诉求提供专业的物流建议和解决方案
任务2：主动与客户直接沟通，了解客户的满意度和需求变化以提升服务质量，维护良好的客户关系。
职责二：订单审核和资料制作对接
任务1：订单资料单证文件的审核，是否信息齐全以及符合出运要求
任务2：订单资料单证文件流转与跟踪，及时将单证传递给相关部门和客户跟踪单证的流转情况，确保在货物运输过程中，各环节都能顺利进行
职责三：货物运输过程监控
任务1：货物运输监控:通过与船公司、码头、供应商等相关方的沟通，实时跟踪货物的运输状态，如出口报关、码头状态、装船离港、到港、末端派送等具体节点信息，及时向客户主动跟进反馈
任务2：异常情况处理:当货物运输过程中出现查验、延迟、损坏、丢失等异常情况时，迅速与相关责任方沟通协调，采取措施解决问题，降低客户损失

【任职要求】

1、大专以上学历，一熟悉国际货运代理海运操作、客服流程，有1-2年相关行业经验者优先

2、良好的沟通协调能力和服务意识，有团队合作精神；工作认真仔细，积极主动，有耐心及责任心

3、有英语基础，能阅读并书写简单的英文邮件

4、有良好的沟通协调能力，风险预警能力和服务意识，能够承受工作压力，具有良好的处理事情能力及办事效率

【岗位福利】

1、富有竞争力的薪资待遇和绩效奖金，让你的努力得到充分回报；
2、完善的福利体系，包括五险一金、带薪年假、病假、节日福利、定期体检等；
3、舒适的办公环境和积极向上的团队氛围；
4、广阔的职业发展空间和晋升机会，拥有双序列三通道的晋升发展体系。

具体工作地址

深圳龙岗区乐荟中心-6栋(TOWER6)23层