【你主要负责】

1.管理系统账户：协助申请新销售个人 ERP 系统账户及协助新客户的建档开户事宜，并跟进账户使用过程的异常情况；同时，对所有系统账户信息和客户信息及 数据保密，禁止对外泄露。
2.跟进系统订单：引导或者协助客户完成系统下单相关操作，解决客户下单过程中遇到的问题，检查系统订单信息的准确性，同时跟进系统订单物流轨迹进度， 及时发现异常并反馈。
3.提升客户满意度：记录所负责客户群的下单习性、货物情况等，及时回应客户相关咨询、需求、疑问及投诉等，主动分享行业动态、各渠道实时仓位变化、推荐最优渠道等信息，保持客户群的活跃度，提升客户满意度。
4.沟通与协调跨部门信息：日常配合销售完成常规报价、货物单询、合同处理、账单调价及跟进等。
事宜，同时与客服部、操作部、作业部等其它部门对接，保持紧密沟通及相互配合，包含但不仅限于物流跟踪表的更新、POD 的提供、约车提货、入库状态、异常订单跟进等，确保货物正常运转，客户的需求得到 及时解决。
6.整理及分析销售数据：周期性整理及汇总客户出货数据，分析活跃客户的货量变化及沉睡客户的销售机会，生成分析报告给到销售团队参考，以便进行针对性的客户深挖及 regain。
7.收集行业信息及动态：协助销售人员整理分析市场信息，包含市场活动、同行价格、行业新闻等。

【我们需要你】

1.专科及以上学历，物流管理、国际贸易、市场营销等相关专业；
2.具有[1]年以上跨境电商物流行业工作经验，有销售支持或客户服务经验者优先。熟悉跨境电商物流各个环节（国际运输、报关清关、仓储配送等）；了解跨境电商平台的市场需求和发展趋势（如亚马逊、沃尔玛、速卖通等），对不同国家和地区海关政策、贸易法规有一定了解。了解跨境电商物流业务流程和市场动态，了解物流行业相关政策法规。
3.具备良好的沟通能力和服务意识，能够与客户和内部部门进行有效的沟 通和协调。熟练使用办公软件，如 Word、Excel、PowerPoint 等，具备一定的数 据分析和报告撰写能力。 具备良好的组织能力和时间管理能力，能够高效地处理多项任务和工作 压力。
4.个性特质：具备客户服务意识，有责任心，热情友好，积极主动，做事不推诿，不拖延。有敬业精神，能够认真履行岗位职责，为销售团队提供优质的支持服务。能接受不定时工作制者优先。
具备良好的团队合作精神，能够与销售团队和内部部门密切配合，共同完成工作目标。具备较强的学习能力和创新精神，能够不断适应市场变化和公司发展的要求。

具体工作地址

深圳龙岗区乐荟中心-6栋(TOWER6)23层