工作职责

1、直客维护：​ 负责公司核心直客（工厂、贸易商、跨境电商卖家）的日常关系维护与深度经营，成为客户与公司之间的核心纽带。
2、端到端服务：​ 统筹所负责客户的海运进出口全流程服务，涵盖询价、订舱、拖车、报关、在途跟踪及目的港服务，确保操作顺畅。
3、异常处理：​ 作为客户投诉与突发事件的第一接口人，协调操作、海外及船东资源，妥善处理甩柜、延误、货损及查验等问题，降低客户损失。
4、内部协同：​ 联动销售团队挖掘客户增量需求，协同操作团队优化服务方案，配合财务部门做好对账与回款工作。
5、报表与分析：​ 定期向客户提供KPI分析报告（如准班率、准达率、异常率），基于数据提出服务改善建议，提升客户黏性。
6、团队赋能：​ 指导客服专员处理日常事务，提升团队对直客业务的理解深度与服务水平。

任职要求

1、大专及以上学历，物流、国贸、英语等相关专业，CET-4及以上，能流畅处理英文邮件。
5年以上海运客服经验，其中至少2年以上直客服务经验，熟悉FCL/LCL全流程。
2、具备优秀的沟通技巧与谈判能力，能将客户投诉转化为满意度。
3、精通海运单证及主要航线（美线/欧线/东南亚线）特点，能独立审核提单信息。
4、熟练使用Office办公软件（尤其Excel数据透视表）及物流操作系统（如CargoWare、SAP）。
具备极强的责任心与抗压能力，能适应快节奏工作环境。

工作地址

东莞