工作经验：8年以上跨境仓储物流经验，5年多国仓运营管理经验（东南亚优先）；拥有普洛斯、京东、顺丰、万纬、中外运、蜜雪冰城、沃尔玛、山姆等头部企业仓储运营管理经验者优先，熟悉大型仓储体系的运营逻辑与管理标准。
【岗位定位】
统筹全局：作为国内运营中枢，支撑东南亚8国50+仓库高效运转，实现国内与海外仓无缝协同。
降本增效：打通销售、大客户与海外仓协作链路，减少客户投诉升级，提升服务体验。
体系赋能：通过标准化流程与数据化工具，构建可持续优化的海外仓运营生态。
【工作职责】
- 团队管理
统管国内运营团队（30-50人），涵盖订单处理、库存管理、客服支持等职能，制定团队目标与考核机制。培养多职能复合型人才，搭建人才梯队，支撑海外业务快速扩张。 - 运营管控
核心KPI监控：制定并优化订单处理时效、库存准确率（国内环节）、异常率等指标，确保运营质量达标。
客诉闭环管理：首接处理客户投诉，24小时内输出重大异常根因报告，推动问题根除。
海外仓考核：建立海外仓服务评价体系，定期输出绩效报告，驱动海外团队改进。 - 跨部门协作
销售/大客户对接：作为需求第一接口人，快速响应业务端诉求，协调资源解决痛点。
流程优化落地：主导与IT、财务部门协作，推动WMS系统升级、财务结算流程简化等项目。
重大事项协调：独立推进跨部门事故解决，确保业务连续性。 - 体系搭建
SOP优化：结合国内仓储经验与东南亚本地化需求，设计海外仓全流程标准化操作手册。
数据看板建设：搭建运营健康度可视化看板，定期向管理层汇报关键指标与改进建议。
【任职要求】
- 硬性条件
经验匹配：8年以上跨境仓储物流经验，5年多国仓运营管理经验（东南亚优先）；拥有普洛斯、京东、顺丰、万纬、中外运、蜜雪冰城、沃尔玛、山姆等头部企业仓储运营管理经验者优先，熟悉大型仓储体系的运营逻辑与管理标准。
团队管理：8年以上多职能团队管理经验（运营+客服，团队规模≥30人），擅长跨文化团队激励。
系统能力：精通海外仓/WMS系统操作与逻辑，能通过系统优化提升运营效率。
学历要求：全日制本科及以上学历，物流管理、供应链、信息管理等相关专业优先。 - 核心能力
抗压与执行力：能高效应对销售团队施压及客户投诉，以结果为导向推动问题解决。
数据驱动思维：擅长通过订单、库存、客诉数据定位问题，制定可落地的改进方案。
跨部门协作力：具备强沟通能力，能平衡业务需求与运营可行性，推动共识达成。
我们提供的价值
弹性保障：试用期薪资全额发放，入职即享深圳全额社保+全额公积金。
假期特权：法定年假+司龄福利假+育儿关怀假（子女0-12岁可享），工作生活两不误。
