岗位职责

1、VIP 客户订单全链路跟进
及时处理VIP客户需求，对VIP客户订单诉求“一跟到底” 机制，从订单创建、库存确认、发货到签收全流程跟踪，确保订单节点清晰可追溯，做到快速响应，高效率解决问题。
2、主动监控VIP 客户单量情况，定期输出数据记录与分析报告，避免因缺货影响订单交付，日常工作中挖掘客户潜力，通过数据洞察与需求分析，助力客户价值提升。
3、VIP 客户深度维护与价值挖掘，定期开展VIP 客户回访，收集意见与建议，推动流程优化；
4、保证vip客户满意度≥90%，投诉率≤2%，无数据偏差或沟通迟滞，通过优质服务提升客户忠诚度。
5、账务与流程合规性保障，按时完成 VIP 客户发票开具，确保关键信息准确率 100%，无重复开票，开票后及时交付并登记台账。
6、做好VIP客户对账工作，保障账务全环节准确无误。
7、异常与投诉高效处理，联合仓库、销售、运营等部门推进异常解决，同步更新处理进展，主动协调资源确保问题解决。

任职要求

1、对物流行业有一定了解，熟悉海外仓业务运作模式。
2、有2年以上东南亚跨境电商海外仓领域客服经验者优先。
3、具备优秀的客户思维，能从客户角度思考并解决问题。
4、具备服务意识，能适应较大工作压力，机敏灵活，沟通协调能力强。
5、具备优秀的问题分析与解决能力、较强的应变能力和善后处理能力，能独立处理售前、售后、投诉等业务
6、有大客户客服服务工作经验者优先。

具体工作地址

深圳龙岗区荣丰中心-A栋1105

联系人/电话/邮箱

HR：18926414247、hr@goluckyvip-inc.com