岗位职责
- 海外仓KA客户关系深耕与履约保障
负责对接东南亚、海外仓区域核心KA客户（含平台大卖家、品牌出海企业等），建立高效沟通机制，定期开展客户拜访（线上+线下），精准掌握客户在货物入仓、库存管理、订单履约、系统操作等环节的需求与痛点。协调海外仓仓库、客服、财务、产技等部门高效解决客户问题，保障仓库履约数据、入库及时率、退件上架完成率等核心指标达成，快速响应并解决延迟发货、错发等异常问题，提升客户体验。并按照客户诉求，制定本土化应对方案。 - 客户需求挖掘
深入分析客户业务模式（跨境店/本土店、B2C/B2B、半托管/全托管等），结合东南亚海外仓核心能力，挖掘客户潜在需求。为客户提供个性化解决方案，如品牌专属仓配置、泰国/马来次日达履约方案、美妆/小家电等品类合规仓服务、一盘货多平台履约方案等。 - 海外仓运营数据跟踪与优化
建立KA客户专属数据看板，实时跟踪货物在途状态、入仓进度、库存周转率、订单履约时效、异常订单占比等核心数据。依托海外仓OMS/WMS，定期输出多维度运营分析报告（含履约数据、成本分析、优化建议），为客户业务决策提供数据支持。针对数据暴露的问题（如库存积压、履约延迟），联动海外仓运营团队、仓库团队优化流程，提升运营效率与客户满意度。 - 跨部门协同
搭建国内销售、海外仓客服、海外仓仓库、财务、产技等跨部门协同机制，保障KA客户需求（如系统对接、定制化功能开发、多仓调拨等）快速落地。收集客户对海外仓系统（ERP对接、数据可视化等）、履约服务、增值服务的意见，反馈至产品与技术团队，推动系统迭代与服务优化。 - 客户档案管理
建立完善的KA客户档案，详细记录客户基本信息、合作协议、货物属性（含敏感品/合规性要求）、入仓记录、库存数据、履约历史、沟通纪要等信息，确保信息准确完整且实时更新。整理客户成功案例（如某品牌通过海外仓次日达服务提升销量30%、某卖家通过移仓换标服务降低损失20%等），为市场推广提供支撑。
任职要求
- 学历背景：本科及以上学历，国际贸易、物流管理、市场营销等相关专业优先；
- 工作经验：2年以上东南亚跨境电商物流/海外仓/KA运营相关工作经验，熟悉Shopee、Lazada等主流平台规则，有海外仓大客户服务经验者优先；
- 核心能力：具备优秀的沟通能力，熟悉东南亚本地文化与商务礼仪；熟练操作海外仓系统及Excel、PPT等办公软件，具备较强的数据分析与问题解决能力；能适应跨时区、多国情的工作节奏，抗压能力强；
- 职业素养：具备高度的责任心与客户服务意识，熟悉东南亚跨境物流合规要求，目标感强、执行力出色，拥有本土化思维；
具体工作地址
深圳龙岗区荣丰中心-A栋1105
联系人/电话/邮箱
HR：18926414247、hr@goluckyvip-inc.com
