【岗位定位】
本岗位为公司海外仓客服体系全盘负责人，属于中后台核心中高层管理岗位，直接对接业务管理层。负责整体客服体系运营、标准化搭建、团队管理、人才建设、客户体验优化、应收风险管控及数字化升级，是公司海外客户服务体系的核心管理岗位。

【岗位职责】
1、负责海外仓客服体系整体运营，根据海外业务发展制定客服运营策略与落地方案，持续提升服务质量与运营效率。
2、建立并完善客服服务、操作、制度、考核全维度标准化体系，推动服务流程优化与服务创新，形成可复制的运营管理机制。
3、搭建团队选拔、培训、认证、考核管理体系，负责团队能力提升、日常管理、人员留存及人才梯队建设。
4、结合海外市场变化与业务需求，持续调研客户痛点，迭代优化客服服务模式与服务产品，实现精细化服务运营。
5、统筹海外市场信息收集与需求管控，深度联动销售团队开展客情维护与业务协同，支撑海外业务增长。
6、结合海外仓作业及客服场景，协同IT团队优化系统流程，依托WMS、TMS、ERP、SAP推进客服数字化升级与流程提效。
7、负责客户满意度体系搭建与优化，提升客户体验与留存；统筹客服链路应收风险管控，做好风险预警与闭环管理。
8、统筹处理海外仓履约、跨境物流、售后纠纷、对账异常等各类业务问题，建立复盘与预防机制，保障服务稳定。

【岗位要求】
1、统招全日制本科及以上学历，具备3-5年以上中大型客服团队全盘管理经验，有体系搭建、团队管理、指标管控实战经验。
2、优先具备跨境物流、海外仓、3PL仓储、货代行业客服管理经验，熟悉海外电商履约及客服业务链路。
3、优先熟练使用或参与优化过SAP、WMS、TMS、电商ERP等系统，具备数字化流程优化、系统需求落地经验。
4、有跨国企业、头部跨境物流/海外仓从业背景，或独立搭建客服标准化、培训考核、人才梯队体系者优先。
5、具备良好的统筹能力、跨部门协同能力、风险管控意识与数据思维，管理思路清晰、执行力强