岗位职责
- 客户沟通支持
通过企业微信、电子邮件等渠道，配合销售团队与国内企业客户保持日常高效沟通。快速响应客户咨询，准确记录需求，提供清晰的后端操作指导与问题解答。 - 账单处理与付款跟进
协助销售团队开具账单，熟悉账单结构与流程，及时解答客户疑问，并持续跟进付款进度，推动客户在规定时间内完成结算。 - 订单与柜货状态跟进
在客户下单后，主动跟进订单及货柜最新状态，确保客户实时掌握物流节点；每月平均可独立处理80–120条货柜的全流程跟进工作。 - 自研系统操作与数据维护
熟练使用公司自研系统，每日查看并维护货柜状态数据，主动识别异常情况，确保客户信息同步准确、操作及时无误。 - 客户问题处理与服务质量保障
以耐心、细致的态度处理各类客户问题。在面对突发或情绪化情况时，保持冷静并积极提供解决方案，确保客户满意度与公司形象。 - 响应速度与执行力
对客户提出的问题保持高响应速度与执行力，力求在最短时间内完成沟通闭环与问题处理，提高客户体验和服务效率。
任职要求
- 学历要求
本科及以上学历，特别优秀者可放宽至大专。优先考虑外贸、物流、国际贸易、英语等相关专业背景。 - 语言能力
具备良好的英文读写能力，必须具备CET-4及以上水平。能熟练处理英文邮件沟通者优先。 - 工作经验
至少1年及以上国际货运代理尾程操作/外贸跟单全程跟进/海外仓操作，等相关行业经验；
职业稳定性强 - 综合素质
工作认真负责，注重细节，态度端正；
具备良好的沟通协调能力，响应速度快，思路清晰；
具备较强的学习能力与适应能力，能在多任务环境中保持高效；
保持冷静、专业的服务态度，尤其在处理客户投诉时具备良好的抗压能力。 - 职业兴趣
对物流与供应链行业有浓厚兴趣，愿意在该领域长期发展。
工作地址
郑州/西安/长沙，线上远程工作
HR邮箱
hiring@drayeasy.com （投递时一定要备注是从壹流融媒看到的）
