职责描述

1、客户关系与沟通管理
全面跟进客户的海外仓业务需求，深入理解其业务模式与服务期望。
专业地接受并处理客户的各类咨询、反馈及投诉，确保所有问题件得到及时、有效的闭环处理。
2、运营协调与执行监控
精准对接客户的具体操作需求（如入库计划、换标指令、发货指令等），并清晰引导客户使用公司在线操作系统。
与海外仓库的现场操作团队保持密切沟通，实时跟踪仓库的收货、上架、拣货、包装、出库等全流程操作情况。
3、异常处理与风险控制
具备敏锐的风险意识，能快速识别订单、物流或仓库操作中的异常情况。
定期分析异常事件的根本原因，提出流程优化建议，以预防问题重复发生。
4、团队管理与培训
负责海外仓客服团队的日常管理、工作分配、指导与监督，确保团队工作负荷均衡、目标明确。
制定并执行客服团队培训计划，包括新员工入职培训、产品知识、系统操作、沟通技巧及应急处理流程等，提升团队整体专业素养。
建立和完善客服团队的工作流程、服务标准（SOP）和知识库。

任职要求

1、物流或贸易类相关专业，大专及以上学历;
2、具备国际物流、3年以上海外仓客服管理经验;
3、能熟练地运用办公软件,特别是 EXCEL的运用；
4、逻辑思维与理解能力强、具备良好学习、沟通和适应能力；
5、良好的服务意识、耐心和责任心，工作积极主动；

具体工作地址

九方通逊总部办公室龙岗区金苹果创新园A座2楼（九方通逊）